Kerja Keras Adalah Energi Kita

Siang itu kami terhenti di sebuah pom bensin dengan logo Pertamina  Pasti Pas. Sekeluarga melakukan perjalanan menggunakan mobil menuju Kebumen pesisir adalah tujuan utama ketika lebaran kemarin. Untuk silaturahmi. Salah satu bilang, ”kenapa ga sekalian aja semua pom bensin itu berlogo Pasti Pas ? Jadi masyarakat awam benar-benar yakin tidak dicurangi. Kadang bisa membuat kesan kalau pom bensin tanpa logo itu takarannya ga bener. Lagian mungkin bisa jadi proses sertifikasi pasti pas bikin pemborosan uang, baik dari sisi pemilik pom bensin atau pihak yang punya kewenangan mengurusi sertifikasi. Ya nggak?”. Ada yang berkilah menjawab, ”itu kaitannya sama standar pelayanan dan berbagai aspek lainnya. Ribet dah ngomonginnya!”. Sesampai di lokasi tujuan, suasana silaturahmi dan bertukar cerita serasa cair. Semua bercengkrama bersama hingga seorang sanak saudara yang bekerja di pertambangan berceloteh. ”Cadangan minyak di negara ini sudah akan habis beberapa tahun mendatang. Ga lama. Jadi negara ini harus kerja keras untuk menemukan energi alternatif. Bisa dibilang kerja keras adalah energi kita jika tidak ingin kehilangan sumber energi lain kelak”.

***

Lain waktu ketika perjalanan menuju Jogjakarta untuk menghadiri wisuda, terhentilah kami di sebuah pom bensin. Bernama unik, ”pom bensin holywood”. Berlokasi di Kulonprogo. Kami menyempatkan sinngah sejenak karena hari sudah mulai gelap. Untuk mengisi bahan bakar mobil dan ishoma. Di pom tersebut fasilitas sudah cukup lengkap mulai dari mushola, toilet dan minimarket. Dan sambil menunggu yang lain, koran terbentang. Terbacalah berita tentang naiknya harga LPG . Bahan bakar yang sudah menggantikan posisi minyak tanah. Di sebuah kolom berita koran lokal Jateng itu kurang lebih tertulis bahwa ketersediaan tabung gas kurang di pasar. Padahal ditargetkan tahun 2010 program konversi tersebut usai. Hanya bisa berharap semoga terlaksana dengan baik. Daripada rakyat-rakyat kecil yang masih mempertahankan minyak tanah kebingungan untuk memasak nasi.

***

Produk

Sebagai BUMN ternama di negri ini, Pertamina punya peranan penting dalam kehidupan masyarakat Indonesia. Seperti tadi diungkap di atas, kebutuhan dasar transportasi di negri ini sangat erat sangkut pautnya dengan Pertamina. Tidak hanya itu, tetapi bahkan kebutuhan pangan pun bisa dikaitkan dengan BUMN tersebut. Minyak tanah dan tabung gas elpiji. Dan sebenarnya produk dari perusahaan tambang tersebut masih banyak. Dan bisa dibilang semua punya nilai penting dan krusial. Salah satu media untuk mengetahui dengan detail produk-produk Pertamina adalah melalui website resmi di sini. Sesuai dengan informasi yang ada di situs resmi, produk di bisnis Pertamina terdiri dari bahan bakar minyak (BBM), bahan bakar khusus, Non BBM, gas, petrokimia dan pelumas.

Pemasaran BBM Retail oleh Pertamina dilakukan melalui lembaga penyalur Retail BBM/BBK yang saat ini tersebar diseluruh Indonesia, seperti SPBU (Statiun Pengisian BBM Untuk Umum), Agen Minyak Tanah (AMT), Agen Premium & Minyak Solar (APMS), serta Premium Solar Packed Dealer (PSPD). Sesuai dengan dua cerita di atas, ada dua hal yang layak disoroti untuk diketahui lebih lanjut. Yakni mengenai SPBU atau yang masyarakat awam lebih sering menyebut dengan pom bensin, dan SPBU berlabel Pasti Pas.

Melalui subdomain dari situs resmi Pertamina mengenai SPBU, dapat dilihat berbagai informasi yang cukup lengkap. Mulai dari perijinan untuk bermitra menjadi pengusaha SPBU, biaya dan jenis kerjasama yang ditawarkan. Ada juga penjelasan mengenai Stasiun Pengisian dan Pengangkutan Bulk Elpiji (SPPBE). Nah ini mungkin informasi yang tidak banyak tersedia di media pada umumnya, karena mungkin gelombang penggunaan masal gas elpiji baru terdengar gaungnya beberapa tahun terakhir ini. Sebagai pengganti minyak tanah.

SPPBE merupakan filling plant milik swasta yang melakukan pengangkutan LPG dalam bentuk curah dari filling plant PT. Pertamina dan melakukan pengisian tabung-tabung LPG untuk para agen PT.Pertamina yang menjual LPG. Di web resmi tersebut juga telah terdapat berbagai informasi terkait mengenai sarana, perijinan, biaya sampai jenis kerjasama.

Sedangkan untuk mengetahu apa itu SPBU Pasti Pas, dapat segera menuju ke lokasi di web resmi Pertamina. SPBU bersertifikasi Pasti Pas merupakan SPBU yang mendapatkan sertifikasi dari auditor independen bertaraf Internasional. Dengan jaminan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kelas dunia. Konsumen akan mendapatkan kualitas dan kuantitas BBM yang terjamin, pelayanan yang ramah, serta fasilitas yang nyaman.

Di situs resmi Pasti Pas juga terdapat beberapa layanan menarik. Sehingga konsumen bisa interaktif melalui dunia maya. Seperti pencarian lokasi SPBU Pasti Pas. Hasil pencarian dapat dilihat seperti gambar di samping.  Namun sayang, ketika pencarian online dilakukan rupanya kadang terjadi sedikit error. Walaupun hasil pencarian berhasil tetapi di bagian bawah halaman muncul peringatan ”Microsoft VBScript runtime error ‘800a000d’ / Type mismatch: ‘CLng’ / /bottom.asp, line 12”. Ada juga feature lain yakni pengunjung dapat memberikan pengalaman dan pendapat langsung melalui web. Namun ketika tulisan ini dibuat, rupanya feature itu tidak aktif. Ada tulisan peringatan yang berbunyi ”Maaf, untuk saat ini anda tidak bisa memberikan komentar!”

Informasi lain yang terselubung yakni mengenai Pertamina Way. Dikatakan di web resmi bahwa SPBU yang telah mengantongi sertifikasi Pasti Pas telah menerapkan Pertamina Way. Sesuai dengan informasi resmi dari web, dikatakan bahwa Pertamina Way adalah program yang diluncurkan oleh PT. Pertamina dengan penerapan standar pelayanan yang terdiri dari 5 (lima) elemen, yaitu pelayanan staff yang terlatih dan bermotivasi, jaminan kualitas dan kuantitas, fasilitas dan peralatan yang terawat dengan baik, memiliki format fisik yang konsisten, dan penawaran produk dan pelayanan bernilai tambah dengan operator yang selalu menerapkan 3S (Salam, Senyum, Sapa).

Pertamina Way merupakan standar baru yang diterapkan untuk seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Minyak Umum (SPBU Pertamina) di seluruh Indonesia kepada konsumen baik dari segi pelayanan, jaminan kualitas dan kuantitas termasuk kenyamanan di lingkungan SPBU. Beberapa fasilitas yang harus tersedia antara lain parkir kendaraan, caf, pencucian mobil, minimarket, musholla, dan fasilitas WC yang bersih dan harum. Program Pertamina Way antara lain mencakup pelatihan operator SPBU, pelaksanaan tera unit dispenser SPBU dan audit sertifikasi oleh auditor internasional. Kemudian, disosialisasikan pula Hak Konsumen Pertamina, yaitu mendapatkan 3 S (Senyum, Salam, Sapa), mendapatkan penunjukkan angka 0 (nol) sebelum pengisian BBM, mendapatkan bukti pembayaran bila diminta, dan mendapatkan penanganan yang baik terhadap keluhan. Berdasarkan info resmi web, diperoleh informasi kalau ditargetkan akan ada 500 SPBU seperti itu. Ini juga mungkin bisa dibilang sebagai langkah antisipasi memasuki area persaingan global. Dimana penjualan bahan bakar minyak non subsidi (BBM Non PSO) dibuka untuk persaingan bebas. Salah satu daerah yang bisa dijadikan contoh adalah di Jakarta, dimana sudah dapat menemui SPBU asing selain Pertamina.

Berbicara mengenai ulasan Pertamina Way di atas, sebetulnya cukup menarik. Jikalau prinsip atau falsafah itu betul-betul diterapkan dengan baik dan tidak hanya di SPBU tetapi menjadi budaya organisasi perusahaan, maka bisa jadi akan berkembang seperti beberapa perusahaan besar. Yakni menyerupai Toyota Way dan Honda Way. Wah, hal itu bisa saja terjadi seiring berkembangnya perusahaan. Menjadi perusahaan yang unggul dari segi manajemen maupun sumber daya manusia. Kelak, bisa menjadi unggulan dan kebanggaan bahwa negri ini mempunyai BUMN yang bisa dijadikan percontohan dari segi pengelolaannya. Pengelolaan yang unggul dan handal.

Harapan

Ada slogan yang tertulis di bawah logo Pertamina pada web resminya. Yakni ”always there”. Bisa saja diartikan oleh masyarakat awam bahwa Pertamina selalu berkomitmen untuk berada di lokasi dimana masyarakat membutuhkan. Selalu tersedia untuk melayani dengan baik. Harapan masyarakat seperti ini memang sudah sepatutnya ditampung dengan baik agar ke depan Pertamina selalu menjadi role model perusahaan BUMN laiinya, dan perusahaan swasta lain pada umumnya. Kerja keras memang dibutuhkan untuk mewujudkan hal itu. Tentu saja dengan dukungan penuh dari masyarakat. Dan apresiasi juga layak diberikan kepada Pertamina saat ini berkaitan dengan sebuah kontes di dunia maya. Khususnya dunia blogger. Dimana Pertamina menyelenggarakan kontes blog untuk menampung berbagai review dan harapan dari masyarakat luas. Kontes tersebut memang berbau search engine optimation (SEO). Dengan kata kunci Kerja Keras adalah Energi Kita. Ya, kerja keras bisa diartikan bermacam-macam. Tetapi alangkah lebih tepatnya jika diartikan sebagai usaha yang optimal. Bersifat efisien dan efektif.

Berikut ada beberapa harapan yang secara khusus tertuju kepada Pertamina, selain yang secara implisit tertuang pada uraian di atas.

1. Peningkatan pelayanan untuk melayani rakyat sendiri dengan usaha kerja keras. Mungkin suatu saat perlu dibuat sebuah inovasi SPBU yang bersifat drive thru.
2. Energi di negara ini cukup kaya. Harapan untuk mencari energi alternatif sangat dibutuhkan. Dan menjadi perusahaan bertaraf internasional, mendunia, dan bisa menjadi sponsor berbagai event internasional juga adalah harapan.
3. Pertamina dan pendidikan. Pendidikan adalah selayaknya mendapat porsi yang besar untuk diperhatikan sebagai faktor keberhasilan negara. Jadi supporting aspek tersebut sangat penting, bisa dari peningkatan beasiswa-beasiswa yang diberikan dan bahkan sampai bisa membuat sekolah gratis yang khusus mencetak pegawai.

Semoga menjadi harapan yang baik untuk kemajuan!